Après de nombreux retours de l'équipe commerciale sur leurs difficultés à décrocher de nouveaux contrats, la Direction d’une société spécialisée dans la sécurité et l'installation d'équipements a remarqué que la qualité des prestations fournies étaient hétérogènes et que l’entreprise souffrait d’un problème d’image. La décision a alors été prise d’obtenir la certification APSAD pour évaluer et mettre à niveau le fonctionnement de l’entreprise avec les normes de sécurité et de prévention des risques. L’établissement espérait ainsi augmenter les résultats en améliorant la fidélisation des clients et en accédant à de nouveaux marchés.

• Optimiser les processus de l’entreprise et améliorer la qualité des prestations

• Renforcer la confiance des clients existants et les fidéliser

• Bénéficier d’un avantage concurrentiel, gagner de nouveaux marchés

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• Analyse d’écarts avec les exigences de la certification

• Mise en place de nouveaux processus pour les équipes commerciales et techniques,

• Réorganisation des services administratifs (gestion et suivi des clients, réclamations, contentieux...)

• Formation des équipes administratives, techniques et commerciales aux normes APSAD

• Audit blanc de préparation à l’audit de certification

• Obtention de la certification APSAD

• Amélioration de la productivité des équipes avec la mise en place d’une nouvelle gestion des risques et d’un suivi participatif des objectifs

• Augmentation des performances commerciales grâce à l’accès à de nouveaux marchés et une meilleure image